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今晨8时10分许,地铁积水潭外环2号道岔处洞顶电缆裸露、下垂侵入限界,导致2号线外环全线停运一个半小时。不少赶着上班的乘客进站得知这一消息后,并没有乘车,而是选择改乘其他交通工具,但是对于进站前所付的2元车费,却很少有人像乘客孙女士那样要求,并得以退还成功。
今晨8时15分许,地铁站全线开始广播称,2号线外环出现故障,必须停运,有急事的乘客,可改乘其他交通工具。事发后不久,记者在积水潭站台上看到,十余名维修工人手拿手电筒、梯子和工具,进入隧道开始抢修,直至早9时45分才完成修复,使得地铁故障段恢复了正常营运。
其间,乘客孙女士打算从北京站乘车前往东四十条,却在刷卡进入北京站后,才得以听说这一消息。孙女士发现,和她一起进站的好几位乘客跟她一样,毫不犹豫地选择了改乘其他交通工具。然而,与她不同的是,这些乘客都只是自认倒霉地刷卡后匆匆离站而去,并没有去讨要2元车费。
当孙女士走出车站刷卡机前,向工作人员说明情况,并要求退还2元车费时,一名年轻的工作人员却解释说,由于地铁其他线路仍在正常运营,孙女士可以换乘5号线后再倒车到达东四十条,因此车票钱并不能退还。
“这是你们的原因造成的,为什么不能退?”作为消费者孙女士坚持认为,当自身权益受到侵害时,就应该“较这个真儿,把权益给争回来”,于是她等了至少半个小时后,终于通过地铁工作人员的电脑操作,将刷走的2元车费退还到卡里。
“耽误了半个小时,我也觉得值!”孙女士认为,2元车票虽说不多,但也是在维护自身权益。(记者许前程 王琼 孟环)
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