今年年初，根据张广宁市长的批示，在陈耀光秘书长的指导下，广州市12345市长专线电话受理中心，市政府成员单位第一批选派干部到位。首批选派的干部来自政府17个部门，如计委、经委、民政、教育、公安、国土房管、监察等，年龄最大的只是43岁，大多数是30多岁的年轻人，且具有本科学历，有的还是双学士。这17人中，有副处长、主任科员和调研员，其中15人是中共党员。
选派青年干部到信访局进行为期一年的锻炼，就是要使他们进一步了解社情民意，提高他们解决突发事件、处理复杂问题的能力，这是广州市政府实行此创举的初衷。时隔已近一年，这些选派干部到底感受如何？是否达到当初设想的效果？近日，记者对此进行采访。
体察百姓一位母亲哽咽的电话声震撼了她
“没想到30块钱对一个家庭如此重要！在信访局让我真正了解了来自老百姓的疾苦�！�
今年5月份以来，广州市取消了公交车的月票制度。一天，选派干部小孙接到一位母亲的电话，这位母亲在电话里，请求小孙转告市长，不要将广州的公交车全部改成空调车，因为她家实在承担不起，电话那头还传来了这位母亲的哽咽声。她说，她和丈夫都是下岗职工，虽有劳动能力，但由于年龄偏大，始终没能再找到工作，每月只有600元救济，有一个儿子还在读高中。由于公交车月票制度的取消，她家的经济负担更加沉重，平时每月只要为儿子花上20元就可解决交通问题，可如今每个月至少要增加30多元，这30多元是一家三口一个星期的菜钱，面对将要参加高考的儿子，家里已是一分钱掰成二半使，再要多支出30元，对于她这样的家庭来说，几乎无力承担。
那位母亲的叙述很是辛酸，让小孙着实震撼了，她没想到，只是区区的几十元，竟然可以难倒一个家庭，让一个母亲为此找到了市长。她说，因为自己出生在一个环境优越的家庭，从小到大，从读书到工作，一切的一切都很顺利。以前她认为像广州这样地处亚热带的国际化大都市，公交车都应该改成空调的，那样坐起来才舒服，多花一元钱真是无所谓�？商苏馕荒盖椎幕�，使她看到了以前不曾看到的社会另一面，她说：“这件事对我的触动很大，这使得我在以后处理任何一件来电、来邮时，都多了一种从百姓角度的想法，我想，这对我回到原来的工作岗位以后，依然很受用，因为在信访局让我真正了解了来自老百姓的疾苦�！�
提高能力一封来信让他成劳资专家
“信访部门的确是个锻炼人的好地方�！�
广州市利××实业公司是广州市纺织企业集团属下的一间有80年经营针织产品历史的老企业。2004年2月至4月，由于波兰加大对该公司产品的订单，公司为不失去客户及经济效益，在生产能力不足的情况下，组织制衣分厂职工加班突击生产，出现了2月至4月连续三个月超时加班的情况，其中，4月份加班尤为严重，加班人数共108人，加班总工时达15917小时，员工个人最长加班时间达230小时，严重超过月加班时限的要求，甚至导致一名员工因夜间加班猝死在工作岗位上的严重事件。部分强烈不满的员工一封信把情况反映到了信访局。
选派干部小李说，刚接到这个投诉的时候，自己有些无从下手，以前自己学的是工商管理，在单位做的工作也是管理方面的内容，像这类问题，他是第一次接触。于是，他开始一方面虚心向信访局的专职人员及同事请教，另一方面自己又针对性地找来关于《劳动法》及劳动部门对于工人最长加班时间时限的有关规定开始“攻关”。
找到了问题的“症结”所在后，小李立刻将总结后的情况反映到了广州市劳动和社会保障局，在他们的及时处理之下，该公司被责令严格按照劳动政策法规相关规定，完善各项管理制度，并被要求限期整改。在对待公司一名员工因为夜间加班猝死的问题上，该公司也将其视为工伤做出了相应的处理。
事后小李也成了信访局的“劳资问题专家”。他说道：“在信访局工作接触具体人、具体事，涉及社会生活的各个方面。从接听、受理解答市民来电到协调处理信访案件的每个环节，都要依法依规依程序办理，更要具有一定的分析问题、解决问题的能力�！彼芍缘馗刑舅担骸靶欧貌棵诺娜肥歉龆土度说暮玫胤��！�
历练品格一念之间影响一个人生死
“有些事情，做与不做全凭一念之间。但恰恰是这一念之间，对于百姓来说就可能是生死之别�！�
今年4月的一天，黄小姐的一位老乡在路途中偶然碰到有人抢东西，出于正义感，他毫不犹豫地投入到帮助被抢者追抢匪的行动中去。但是很不幸的是，在追逃过程中，被抢匪刺中两刀，送到医院抢救后生命暂无危险。但必须在近期内做第二轮的手术，否则就留下严重的后遗症。尽管其老乡和亲朋好友给他筹集到了部分钱款，但还是离需要的医药费差1万多元�；菩〗闼翘导逵挛苌苏呖缮昵搿凹逵挛稹�，于是立即向派出所提出申请。但是申请见义勇为基金需要经过一系列的手续，老乡的情况不允许等待。着急的黄小姐于是拨通市长专线求助。
接到求助电话，已近下班时间，按理如果这件事留到第二天再解决，也不会有人去追究，再加上由于没经验，大家也不知道该如何去做。但“救人要紧！不管怎样都应该试一下！”还是成了选派干部们的第一反应。他们分头行动，马上与海珠区政府与公安部门联系并达成一致，由海珠区政府与公安部门的人员一起，火速赶到医院，与医院进行协调，希望医院能够对特殊情况进行考虑。经过协商，最终作出“先救人，再确认”的解决方案。即先由医院垫付不足的1万多元医药费，在公安部门对黄小姐朋友的行为进行确认，获得“见义勇为基金”后，再返还医院的费用。
见义勇为者的生命终于得到了保全。经过确认，也最终申请到了“见义勇为基金”。经历这件事后，办理信访的选派干部小沈的认识很是深刻，他说：通过这件事最大的体会就是，有些事虽与自己无关，可做也可不做，可马上做也可拖二天再做，但对于百姓来说，那就是天大的事，甚至是人命关天的大事，作为国家公务员不能知道了不做，更不能视而不见，这种品格历炼，我们会从信访岗位带回到自己的岗位。
明年继续选派干部
昨日，广州市政府办公厅信访局黄海周局长对记者表示，选派年轻干部加强信访工作，有利于政府的后备骨干、领导干部了解社会体察民情，避免政府尤其是青年干部与社会脱节，凭主观想象、书本知识管理社会、处理事务，使政府与社会信息传递渠道更为畅通。
通过近一年的实践，效果良好，至少有三方面的好处：一是在寻求解决问题、化解矛盾的途径和办法中，不断地学习，增长了知识；二是通过帮助群众解决问题和矛盾，经受历炼、“摔打”，提高各方面的能力；三是，通过与群众的亲密接触，亲民意识、爱民意识增强了。因此，明年广州市将继续开展选派年轻干部到信访局锻炼的工作，与去年不同的是，年龄将再次降低，控制在35岁以下，预计选派10名左右，将在明年元月份进行新老交替。
(据信息时报；王丽凤 邹侨尉 穗府信）
