- 端午出游锦囊：走样旅游服务 游客怎样说“不”
端午节小长假将至，针对日前发生的走样旅游服务导致的事故，国家旅游局旅游质量监督管理所向广大游客提出如下警示：
第一，参加旅游活动，要与旅行社签订尽量详细的旅游合同，除对旅游行程等进行约定外，对购物活动安排也要明确约定，要明确购物次数、地点、主要商品和每次购物的最长时间，并标明旅游者有是否购物的自由选择权。
第二，参加赴港旅游，对旅行社及导游人员安排的购物活动须谨慎对待，如发生被旅行社或导游强迫购物、限制离店和因拒绝参加购物活动旅行社或导游拒绝继续履行合同、提供服务，或者以拒绝继续履行合同、提供服务相威胁等情形，应向香港旅游当局举报，要求予以制止，也可在结束旅游活动后，向组团社所在地的旅游行政管理部门投诉。
第三，旅游者参加旅游活动时，应当将旅游产品的品质、旅游服务质量和价格进行综合考虑，不要单纯追求“廉价”，避免落入低价旅游陷阱。
第四，提高旅游服务质量是旅游企业的责任，要以高品质的旅游产品和优质的服务赢得市场，摒弃低价竞争的短期行为，自觉维护旅游市场秩序。
第五，各级旅游行政管理部门要加强旅游市场监管，严肃查处旅行社低于成本的违规经营行为，认真受理旅游者的投诉，切实维护旅游消费者的合法权益。
走样旅游有何花招
1 “喜得贵子”，隐藏购物陷阱
【案例】张大爷和老伴参加了某旅行社组织的“夕阳红”旅行团，团队在广东珠海游玩时，导游带领游客进入一家珠宝店，店内导购声称老板喜得贵子，今天商店不营业，买东西不叫买，叫给老板送红包，并送给大家一些小礼品，同时还请大家给老板的孩子写祝福语。张大爷的老伴写了几句。
不久，老板出来声称张大爷老伴写得好，将老两口引入里屋，老板介绍自己是华侨巨商之子，由于多年无子来中国后一直行善，今年老天保佑让他生了个儿子，今天遇到张大爷夫妇这样善良的人，心里很高兴，表示一定要和他们交个朋友。随后老板拿出一对劳力士手表要送给他们，并介绍每块表价值28万元。
老两口见礼物贵重推辞不要，老板说那就象征性地收8000元钱吧。老两口满心欢喜买下，没有要任何发票或收据。后经鉴定，该表为假劳力士表，价值不足百元。
【点评】国家旅游局质量监督管理所负责人提醒游客，在与旅行社签订旅游合同时，应要求在合同中载明由旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称。行程中，旅游者有权拒绝参加旅行社及导游在合同之外安排的购物活动。
这位负责人说，旅游者应警惕不法分子利用所谓“攀老乡”、“喜得子”、“过满月”等伎俩向旅游者兜售假冒伪劣商品的购物陷阱。
旅游者在购物时，应要求商家开具发票并保存好购物小票，发票上要加盖商家发票专用章或财务章，并标明购买商品名称、数量、单价，旅游者收到发票后要仔细核实清楚。如商家拒绝开具发票或拖延开具发票，旅游者须谨慎。
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【编辑:陈薇伊】 |
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