江西公布“省长手机”受理违规经济适用房、廉租房举报后，遭到民众狂打，几天之内，工作人员接听的电话达2000余个，目前两部手机已经打坏被迫更换。8月5日，江西省又出台了“定期公布举报处理结果、开设省长信箱”等六条举措。(8月6日《新京报》)

　　江西公布省长、副省长以及南昌市市长的手机号码，让民意可以直达一省的最高行政决策层，堪称史无前例的一次。

　　在这个要尊重表达权、监督权的时代，公众期待着更多地方都能像江西一样，创造条件倾听民意，善待民生，以谦卑的姿态面对民众。

　　“省长手机”的火爆，的确是件激动人心的事，但这也表明，民众把解决问题的希望寄托在了省长市长等身上，把省长手机打到爆，而不是充分信任行政体系已有的投诉、举报机制，一步步去走正常程序，这说明，相关投诉、举报机制有着很大的改善空间。所以，“省长手机”的火爆其实也是一种鞭策，它提醒政府部门正视相关机制的“失灵”，尽快加以改进。

　　有事找省长市长，这无疑值得每个江西人南昌人自豪，不过省长市长毕竟不是超人，要他们来一一解决关涉每个人的民生需要，显然不可能。

　　从行政体系上看，省长市长属于“政务官”而非“事务官”，他是政策的设计者而非执行者。现代的行政体系讲究分工协作，“政务官”和“事务官”应当各司其职，“政务官”偶尔为展现亲民，去处理一些具体的民生事务，但他不可能以此为主业。个体的民生问题，这主要依靠一套固定的行政机制来解决，而不应寄托于一人身上。显然，江西有关方面已经认识到了这点，他们推出的“省长手机”与“市长电话”联动等六条措施，不再强调“省长手机”的个人色彩，而是将其向一个固定的、长效的行政机制转化，不过，这样的行政机制建设需要与行政机关已有的投诉、举报机制相衔接，以避免叠床架屋，多头管理，如此才能实现“省长手机”的成功升级与转型。

　　可见，“省长手机”的火爆，应当是建立民意表达机制起点，而非终点。什么时候“省长手机”不像现在这样火爆，什么时候公民有问题不热衷于找省长而是找相关部门就能解决，那么，一切才算回归正常。

　　□韩涵(北京 媒体从业者)