市文明委、市迎世博600天行动社会动员指挥部、城市管理指挥部、窗口服务指挥部昨天召开迎世博、讲文明、树新风“三五”集中行动暨上海市窗口行业公众满意度测评工作会议。市委常委、宣传部长、市文明委副主任、市迎世博600天行动社会动员指挥部总指挥王仲伟讲话，要求全市动员，全民参与，全力以赴，用14个月时间，集中行动，使上海在服务质量、环境卫生、公共秩序方面得到全面提升，为世博会有序推进和成功举办营造良好社会氛围。

　　会上，王仲伟对“三五”集中行动作出部署，要求集中行动有力度，做到“三个统一”，即有鲜明统一的主题口号、重点突出的统一内容、固定的统一时间；集中行动有合力，做到“三个协同”，即三个指挥部协同、上下协同、条块协同；集中行动有实效，做到“三个结合”，即集中行动与长效管理相结合、硬件设施与加强执法管理相结合、广泛发动与先进示范相结合；集中行动有氛围，做到“三个联动”，即媒体宣传与社会宣传联动、实践参与与教育培训联动、测评杠杆作用与群众主体作用联动。

　　据悉“三五”集中行动分为三大版块：每月5日的“窗口服务日”行动以“微笑的城市，满意的你”为口号，要求“规范服务，诚信服务”。该项行动将按照窗口服务行业“四个一流”、“四个无障碍”、“四个标志”总体目标，在加强“基层、基础、基本”工作和日常建设的同时，通过集中行动，努力实现窗口服务质量和水平明显优化，形成一大批展现上海国际大都市风采的服务品牌和服务标杆。

　　每月15日的“清洁环境日”行动以“洁净的城市，可爱的家”为口号，要求“人人动手，清洁环境”。该项行动是针对部分市民群众存在一些不文明行为和陋习以及部分地区存在脏乱差现象，通过开展“顽症陋习大家找，整治对策大家议，文明礼仪大家学，环境卫生大家做，美好生活大家建”宣传教育实践工作、市容环境卫生责任区创建工作和大型户外活动环境卫生承诺制，改进城市管理，改善市民生活环境，提高群众生活质量，以整洁、优美的环境迎接世博会到来。

　　每月25日的“公共秩序日”行动以“和谐的城市，谦让的我”为口号，要求“文明出行，守序有礼”。希望通过该项行动的开展，使广大人民群众在“文明出行”、“文明驾车”、“文明停车”、“文明让座”、“文明乘车”、“左行右立”、“文明排队”七个方面的公共秩序文明显著提高。

　　“三五”集中行动的实施节点为：2009年2月中旬至3月底为筹划准备阶段；2009年4月至12月底为集中实施阶段；2010年1月至4月底为展示巩固阶段。

　　会上，王仲伟还要求各行业、各主管部门根据窗口行业测评结果，针对存在的不足和问题提出整改措施，切实抓好整改，使窗口服务行业的公众满意度不断提高。

　　昨天会上发布的2008年度上海市窗口行业精神文明建设社会公众满意评价调查显示，2008年社会公众满意评价得分82.93分，比2007年增长0.72%。其得分排序居前三位的行业是：电力、海关、航空港民航；得分排序最后三位的行业是：公共交通、旅行社、超市。调查还公布了获得社会公众好评的“十大”服务举措以及社会公众呼吁解决的“十大”问题。(洪梅芬）