上海各中资银行正加大资源投入，合理增设网点，调整人员配置。记者5月28日从上海银监局获悉，许多中资银行正在规划系统地、长效地提高服务质量，已经出台多项创新措施。

　　农行上海市分行已经成立网点规范化服务管理委员会，负责对全行网点经营业态的规划和管理，制定和规范各类服务标准，指导和检查全行窗口服务工作，监测网点服务质量。

　　建行上海市分行梳理、优化前台业务操作流程，现阶段拟开展的优化项目有：一是柜面现金清点流程；二是现金、残破币后台集中整点流程；三是密码重置等客户影响面较大的业务流程；四是柜面授权、复核参数的重置；五是“外部凭证”的整合、简化；六是第三方存管业务的应急措施。

　　交通银行正在研究制订柜面“业务签约”整合办法，拟将原来共26种签约项目整合到10种左右。

　　工商银行上海市分行对客户实行标准化服务，根据网点忙闲情况实行弹性工作制，逐步实现中午时段网点全部对外营业。

　　中国银行上海市分行的部分网点实行了简单业务和复杂业务的分柜办理，开辟了存取款的“绿色通道”，同时，实行了网点高低柜办公模式，让一些无需现金交易的银行服务从玻璃隔断中“走出来”，拉进了柜员与客户间的关系。

　　建行上海市分行根据客户流量分布曲线，开展弹性工作制：在业务高峰时段，灵活调整较为空闲的对公业务窗口为个人客户服务，避免服务窗口的闲置。在中午等特殊时段，合理安排柜员午饭时间，不减少对外服务窗口。

　　广东发展银行上海分行针对信用卡还款期人流量太大的问题，采取按每人生日后十天为还款期的方式，有效缓解了前段时间人流量集中的问题。

　　华夏银行上海分行在理财、基金、国债销售热销期间，网点采用提前开门营业的措施，错开业务时间，并通过短信告知客户办理理财类、大额类业务可以提前预约，客服人员根据客户的需求与银行的实际情况，合理安排客户前来办理业务的时间。

　　浦东发展银行上海分行对普通客户告知业务高峰时段，便于客户错时选择。自5月8日起，光大银行上海分行所有网点延长营业时间30分钟，将原来16∶30结束营业延长至17∶00(郊区支行则提早30分钟开门迎客)。

　　工行上海市分行实施客户服务“102030工程”——确保自助业务客户等候时间不超过10分钟；高端客户等候时间不超过20分钟；一般现金收付业务客户等候时间不超过30分钟。建行上海市分行在所有服务网点中实行“客户等候时间”的量化标准，确保现阶段客户等候时间不超过30分钟，并争取在短期内将客户等候时间缩短到20分钟内。

　　民生银行上海分行保证电话银行的接通率在95%以上。

　　兴业银行上海分行要求支行的分管行长每日至少一次现场巡检营业厅服务情况。(卫容之)