专家：携程网倡议酒店“延迟退房”为商业噱头——中新网
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    专家：携程网倡议酒店“延迟退房”为商业噱头
2009年06月03日 13:19　来源：中国广播网　发表评论　　【字体：↑大 ↓小】

　　据中国之声《全球华语广播网》13时23分报道，从昨天下午开始，“携程旅行网”的页面上，出现了这样的更新：全国300多家星级酒店在“携程旅行网”的倡议下，正式启动“延迟退房”活动。从现在开始到7月31号，加入此项活动的300多家酒店，主动把退房时间从传统的正午12点，延迟到了下午2点，有的可以延长到下午3点甚至4点。

　　经常出差旅行的人都知道，客人一般要到下午2点以后才能入住酒店，但是到第二天中午12点前必须退房，否则就要加收半天的房费，如果超过第二天下午6点，还要加收全天的房费。长期以来，国内呼吁酒店延迟退房时间的呼声一浪高过一浪，但是酒店业始终严守12点退房的国际惯例。

　　如今，12点退房的国际惯例，终于被撕开一个小口。但是敏感的人马上就发现，由携程发起的这项活动，实际只有两个月寿命。如此短寿的“延迟退房”活动，到底是忽悠顾客的噱头，还是经济�；戮频晡丝偷牡谝淮问运�？

　　“携程网”华北区市场传播部经理范润君是这样解释的：“其实因为很长一段时间以来，酒店行业关于12点退房是否合理，有很多的说法，但是否合理大家都是众说纷纭，各有各的道理。这次我们认为将会比较大的改善客人的入住感受，会更人性化，比较好的满族客人的实际需求。同时对于酒店来说，这个也是他们的一项增值服务，也是一种营销的活动�！�

　　耐人寻味的是，除去时间上的限制，顾客能否在300家酒店中享受到“延迟退房”还有一个必须满足的条件：那就是：他必须通过携程网预订。这样的前提，更让这个活动染上浓浓的广告色彩，而最直接的受益者，当然是活动的发起人——携程旅行网。

　　红红火火的“延迟退房”活动，难道竟会是“携程网”主导的商业炒作？在“全球华语广播网”对“上海香格里拉酒店”市场传媒部总监毛轶群女士的采访中记者发现，即使作为这项活动的参加者，酒店对“延迟退房”的态度，也并不积极。毛轶群告诉记者：“从酒店行业发展以来，这么多年过去了，一直都是这样的习惯。大家对差旅的安排也已经习惯了酒店两点钟入店12点离店的安排。因为有些客人要求一定要改变时间，要求晚上8点钟进酒店，明天8点钟离店。现在推出促销的时间，正好是高星级酒店的淡季，酒店也能够和携程网达成这样的协议，如果是是旺季的话，后面的客人可能无法按时进房间，如果推迟到两点钟，我们的员工就来不及打扫了�！�

　　那么，“延迟退房”的国际惯例到底是怎么形成的？面对社会上要求“延迟退房”的呼声，业内做出的短暂调整，到底是不是商业炒作？我们下面连线北京联合大学旅游学院杨劲松博士。

　　中国之声：酒店“延迟退房”这个所谓国际惯例是怎么形成的？

　　杨劲松：1954年的时候有一个国际条约，确定了12点钟退房。这个国际惯例是从54时，尤其在欧美国家普遍实行。后来中国也参照这个惯例，但是这个惯例在中国无论是从法学界也好，还是饭店的业界也好，还是消费者也好，都认为这实际上只能算是一个准国际惯例。

　　中国之声：实际上还可以这样理解，虽然有成文的规范，但它也并不是一条必须遵守的铁律，还是可以由酒店与顾客协商的。

　　杨劲松：对，如果真的是国际惯例的话，这个国际惯例应该是经过国家承认，有一定的强制力保证的。它没有一定的强制力，我们看到它实际上在变化，是双方博弈的结果。我在这里更倾向于把它称它为准的国际惯例。

　　中国之声：我们注意到，最近两个月，社会上要求酒店“延迟退房”的呼声一浪高过一浪。而现在由携程发起的所谓“延迟退房”活动，在您看来，是商业噱头的成分多呢，还是从经营角度考虑的成分多呢？

　　杨劲松：我的意见是既有商业的噱头也有经营的成份，前几年已经有相当一部分的酒店在这么做了。从这个意义看，最近的携程网的让步实际上是一种商业的噱头，大家已经在做了，让步的时间并不很多。但是从另一方面来讲，国际金融�；⒁岳吹较衷谖�，饭店业的经营不是特别景气，它需要这样的方式吸引消费者。

　　好的，感谢杨劲松先生的点评。

　　有意思的是，在采访中，无论携程网的范润君经理还是上海香格里拉酒店的毛轶群总监，都对记者表示，假如把自己还原成一个普通消费者，她们都会双手赞成“延迟退房”。携程网的范润君经理表示：“很多时候是下午出发，这个时候如果12点退房的话会对自己的行程有点不便的感觉，实际上如果我是作为一个纯消费者来说，我觉得能够延迟退房对于我来说是非常便捷的�！�，上海香格里拉酒店的毛轶群总监表示：“我是蛮实际的，如果我是自己出去玩的话，我可能偏向两点钟退房的，因为可以休息晚一点，行程上会很从容�！�。

　　只有两个月，而且只有通过携程预定才能享受到的“延迟退房”活动，无论从哪种角度看，都更象是一场商业宣传。在采访中业内人士坦承，从操作上看，“延迟退房”并不会增加酒店的运营成本。既然这样，面对社会上呼声甚高的“延迟退房”要求，酒店为什么不能更大方一点呢？我们也多么希望，“延迟退房”的做法，会在更加人性化的经营理念下，有一天变成新的惯例。
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