南航HCC首次向媒体开放 揭广州枢纽高效运转的秘密
中新网广州3月1日电 题：南航HCC首次向媒体开放 揭广州枢纽高效运转的秘密
作者 郭军 张丽 余娟雪
3月1日，南航实现2019年春运圆满收官。自1月21日春运启动以来，春运40天，南航在广州枢纽进出港航班2.7万余班，运送旅客超过400万人次。
春运期间，广州枢纽航班密集、旅客多，保障航班正点、旅客顺利成行的关键在于快速、准确地传递每个航班各保障节点的信息。广州枢纽控制中心(以下简称：HCC)是南航在广州枢纽设立的核心地面调控部门，集成地面服务全流程信息，协调各部门快速联动，是南航广州国际枢纽高效运行背后不为人知的支撑力量。
3月1日，位于广州白云机场2号航站楼二楼工作区的HCC首次向媒体开放，记者近距离了解了南航广州枢纽春运期间高速运转的秘密。
7大区域72个席位全流程管控保障广州枢纽春运航班准点
宽敞明亮的调度大厅，根据功能分为七大区域共计72个席位，分别负责南航的飞机到达白云机场后，直到再次起飞之前的全流程监控。
“HCC最核心的位置在于中央决策区，汇聚四面八方传来的所有信息，负责统一决策和指挥，第一时间将信息反馈到各席位，方便将航班最新信息传递至一线服务岗位，让旅客更及时掌握�！盚CC负责人张晓方介绍。
除了中央决策区，记者还近距离在现场观摩国内航班调度、国际航班调度、旅客改签中心等各功能区域，席位上工作人员的桌面上都开着三个屏幕的电脑，运行着不同的系统，电话、对讲机、键盘声此起彼伏。
“对于旅客而言，航班正点就是最好的服务。HCC实现跨部门联合办公，机务、货运等南航各个保障单位进驻到HCC，发挥信息传递、突发状况互通互报等长效沟通机制，全方位保障航班准点�！闭畔较蚣钦咚�。
系统联动实现广州枢纽单日中转旅客1.67万人次历史新高
春运期间，南航在广州枢纽日均运送中转旅客1.38万人次，并于2月2日创下单日保障中转旅客1.67万人次的历史新高。据介绍，HCC在保障中转旅客方面，发挥着系统联动作用，在始发站、中转站及到达站之间搭起沟通协调的桥梁，确保旅客在广州枢纽中转更方便、快捷、舒适。
工作人员向记者现场深入讲解了2月28日HCC如何在40分钟内顺利将CZ360(德里-广州)航班上48位中转旅客、93件中转行李顺利转上CZ301(广州-悉尼)航班的紧张过程。
据介绍，HCC在中转旅客保障方面采用事前规划、事中监控、事后反馈的模式。每天通过系统提前梳理次日中转航班旅客情况，考虑到当天德里到广州航班后续衔接时间很短，HCC提前沟通始发站，对旅客座位安排、行李装载位置进行优化，同时协调白云机场将德里航班跟后续转机悉尼的航班�；痪×堪才旁诹诮�，确保旅客到达广州后能最快中转，行李也能尽快装上飞机。
航班起飞后，HCC时时监控�；挥忻挥蟹⑸浠�，航班到达广州后安排中转人员快速带领旅客中转，关注机下行李卸载和装载，同时安排航班经理全流程监控各节点，有异常情况及时介入�！白钪�，在HCC的协调下，各部门紧密配合，悉尼航班也于8:12准点起飞，旅客和行李都顺利成行�！甭每图靶欣畹谋Ｕ锨榭�，HCC也及时反馈至到达站，做好中转旅客全流程跟踪服务。(完)
