主持人：“用数字掌握生活”，欢迎走进今天的《时空调查》。从今天开始，我们的节目将连续关注几个和物业有关的话题。我们今天的调查题目是您对所在小区的物业管理是否满意。对于很多人来说，买套房子可是一生中非常重要的一件事。不过，交了钱、拿到钥匙还只是一个开始，在今后的很多年里，物业都将和您的生活密切相关，甚至可能会影响您的生活质量。有人说，物业就象一个大管家。本来，有了这个管家您的生活应该过得更好、更舒适，但最近这些年，物业公司和小区业主之间的矛盾却总是层出不穷，有的甚至发展到了大打出手的地步。

　　七成业主对物业管理不满意

　　面对种种物业纠纷，我们真的很难把这家物业公司和“管家”这个称号联系起来。这样的所谓物业服务也显然让人难以满意。那么，如果您住的小区也有物业管理，您对他们的服务又是否满意呢？针对这个问题，我们做了一个联合调查，共有一万多人参加，来看一下调查结果：

　　您对所在小区的物业管理是否满意？

　　比较满意 6%

　　一般 20%

　　不太满意 31%

　　很不满意 43%

　　看起来，业主对“管家”们的评价实在不容乐观。加起来有超过七成的人都对小区的物业管理不太满意，甚至是很不满意。那么，为什么会产生这样的一种局面呢？从参与调查的业主反馈给我们的情况看，有相当一部分对物业的不满是由开发商遗留问题而引发的。比如说开发商擅自更改了规划，绿地面积减少了，房屋质量有问题，屋顶漏水等等。

　　北京市建委曾对2003年底至2004年的物业纠纷进行过调查，发现由开发商遗留问题导致的纠纷占到了40%以上。当然，物业公司和开发商之间过于紧密的联系也是造成业主对物业不满的一个主要原因。比如像我们前面短片中提到的事例，房产公司经理和物业公司经理是亲兄弟，亲兄弟当然是互相维护，在这种情况下，本应是业主的“管家”就成了开发商的“管家”。有的物业公司还是开发商的子公司，或是由开发商控股，而这样的身份就难免让很多物业公司摆正不了自己的位置，造成和业主间的纠纷不断。当然，除了这些外因，物业公司本身的问题也不容忽视。

　　物业公司哪里惹着我了？

　　主持人：一个月内能丢两辆自行车，这样的小区，估计谁住着心情也顺畅不了。针对这个问题，我们也与搜狐焦点房地产网联合做了一个更为广泛的调查，来看一下大家还有些什么不满：

　　如果您对小区的物业管理不满意，这些不满主要体现在哪些方面？

　　1.服务不到位，管理混乱 24%(比如很多业主反映小区治安混乱、保洁不及时，不到位)

　　2.公用设施、场地经营使用和收益不透明 23%(比如有的物业公司擅自把属于全体业主的会所等公共设施对外出租改为营业场所，收入被物业公司占有)

　　3.公共维修基金使用不透明 20%(有的物业公司擅自将公共维修基金挪作他用，业主需要修缮房屋时发现这些钱已经不翼而飞)

　　4.物业费收支不合理 18%(物业费收费过高，与实际服务水平相差甚远)

　　5.服务人员态度不好，素质差 15%(一些物业服务人员对业主态度冷漠，保安殴打业主的事件也时有发生)

　　主持人：业主和物业公司之间本应该是唇齿相依的关系，可近几年，越积越深的矛盾却让两者的关系走向了恶性循环。那么，如果对小区的物业管理不满，业主们都会选择用什么样的方式来维权？这种维权方式最终会维护好他们的利益吗？明天的时空调查中我们继续关注这个话题。

　　（来源：央视国际-东方时空）